Tanamonews.com, Padang - Dalam upaya memperkuat kualitas pembelajaran berbasis internasional, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang melalui Program Studi Manajemen Perhotelan menyelenggarakan kuliah kolaborasi internasional pada mata kuliah Manajemen Divisi Kamar (Room Division Management).
Program ini menghadirkan akademisi internasional Dr. Andi Tamsang Andi Kele dari Universiti Malaysia Sabah sebagai dosen kolaborator bersama Feri Ferdian, S.ST., M.M., Ph.D., CHE sebagai tim pengajar dari UNP. Kegiatan perdana team teaching ini dilaksanakan pada Kamis, 7 Mei 2026 dengan topik pembelajaran Handling Complaint in Room Division.
Perkuliahan berlangsung secara interaktif dan memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk memahami praktik penanganan keluhan tamu berdasarkan standar industri hospitality internasional. Pada sesi pembelajaran, mahasiswa diajak memahami bagaimana divisi kamar memiliki peran penting dalam menjaga kualitas pelayanan hotel, terutama dalam menghadapi berbagai bentuk komplain tamu.
Materi yang diberikan mencakup teknik komunikasi profesional, pendekatan pelayanan berbasis solusi, pengendalian emosi dalam pelayanan, hingga strategi meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan prima. Menurut Dr. Andi Tamsang Andi Kele, kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif merupakan salah satu indikator utama keberhasilan operasional hotel modern.
Ia menekankan bahwa tenaga profesional hospitality masa depan perlu memiliki kompetensi global, kemampuan interpersonal, serta pemahaman budaya yang baik dalam memberikan pelayanan kepada tamu dari berbagai negara. Sementara itu, Feri Ferdian menyampaikan bahwa program kolaborasi internasional ini menjadi bagian dari strategi penguatan kurikulum berbasis global di lingkungan FPP UNP.
Kehadiran dosen internasional diharapkan mampu memperluas wawasan mahasiswa terhadap perkembangan industri hospitality dunia sekaligus meningkatkan kesiapan lulusan menghadapi persaingan kerja internasional. Selain mendukung peningkatan mutu pendidikan tinggi, kegiatan ini juga selaras dengan implementasi Sustainable Development Goals (SDGs), terutama SDG 4 tentang pendidikan berkualitas dan SDG 17 tentang kemitraan global.
Kolaborasi lintas negara dalam bidang pendidikan menjadi langkah penting dalam menciptakan pembelajaran inovatif, inklusif, dan relevan dengan kebutuhan industri global saat ini. Melalui kegiatan ini, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan Universitas Negeri Padang terus memperkuat komitmennya dalam membangun atmosfer akademik internasional serta menghasilkan lulusan Manajemen Perhotelan yang unggul, profesional, dan mampu bersaing di tingkat global.
0 Komentar